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众一互联

支持与服务

无忧服务、企业级服务、至尊VIP服务，满足不同企业的服务需求。

安全高效，尊贵体验。

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无忧服务企业级服务至尊VIP服务

无忧服务

无忧服务专门为购买了众一互联产品的客户提供以下服务渠道和内容，以帮助客户解决在众一互联产品进行测试或进行早期运行中遇到的问题。

提供7x24售后电话咨询、在线咨询

众一互联用户可通过会员系统或人工客服，提交相关的技术问题

用户提交反馈问题时，众一互联客服根据问题严重性，可提供更高级别的响应和支持

咨询服务服务对比

服务信息与资源

技术支持

7x24小时运维支持

提供在线QQ、400电话联系渠道

问题/响应时间

业务不可用 <10分钟

业务受损 < 20小时

系统异常 < 30小时

使用咨询 < 40小时

服务人员

众一互联售后工程师

确保用户问题及时有效解决

企业级服务

企业级服务进一步提升服务质量，配备技术专家，为用户的产品问题解决提供更完备的保障。

提供7x24售后电话咨询、在线咨询

专属服务经理作为用户需求、非技术性问题、故障通知等的主要接口人

产品技术专家保障服务，协助用户保障产品业务稳定运行

咨询服务服务对比

服务信息与资源

技术支持

7x24小时运维支持

提供在线QQ、400电话联系渠道

问题/响应时间

业务不可用 < 3分钟

业务不可用 <10分钟

业务受损 < 20小时

系统异常 < 30小时

使用咨询 < 40小时

服务人员

众一互联技术专家

确保用户问题及时有效解决

至尊VIP服务

至尊VIP服务为用户提供更加贴身的专属服务渠道和专属技术服务经理，对严重案例更快速响应，全面保障用户云上业务稳定运行。

提供7x24售后电话咨询、在线咨询
提供企业级专线电话

专属资深技术服务专家提供建议和指导
帮助用户按照实践进行...

确保产品环境正常运行
用户可获得产品架构咨询
相关技术培训等增值服务内容

咨询服务服务对比

服务信息与资源

技术支持

7x24小时运维支持

提供在线QQ、400电话联系渠道

还配备专线人工服务电话

问题/响应时间

核心业务不可用 < 3分钟

业务不可用 <10分钟

业务受损 < 20小时

系统异常 < 30小时

使用咨询 < 40小时

服务人员

众一互联资深技术专家

确保用户问题及时有效解决

专业、专注、品质: 专业的技术服务团队

众一互联拥有一批经验丰富的高级网络工程师和高级研发工程师团队，多年互联网安全技术研究经验，保障高效解决您的问题

定制化高品质解决方案

全面分析客户需求，针对不同行业，不同类型的客户，提供针对性的产品，有特殊要求的用户，可提供定制服务及解决方案

14年专注IDC运营

长达14年的深耕运营，众一互联已成为国内专业的IDC互联网综合服务商，为企业提供全球性的IDC综合服务

7*24小时全年无休售后服务

众一互联为所有的用户都配备了3个售后人员组成的专属跟进服务团队，真正做到7*24小时，全年无休的售后服务

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